Центр обработки вызовов

Назначение

Система предназначена для автоматизации деятельности колл-центра.

Описание

Центр обработки вызовов предоставляет следующие сервисы:

  • многоуровневое голосовое меню;
  • автоматическое распределение телефонных вызовов на операторов ЦОВ;
  • прием голосовых и факсимильных сообщений в нерабочее время и передача их на обработку операторам ЦОВ;
  • организация кампаний исходящего обзвона;
  • отправка и прием СМС сообщений;
  • синтез голоса для проигрывания голосовых сообщений, проговаривания подготовленных текстов сообщений при информационных обзвонах клиентов;
  • заказ обратного вызова, который доступен клиенту, звонящему в нерабочее время, либо если время ожидания ответа оператора превышает 3 минуты. В рамках данного сервиса клиенту предлагается перезвонить на номер, с которого он дозвонился в ЦОВ, либо оставить другой номер. Номер проговаривается с помощью сервиса синтеза голоса и его корректность подтверждается клиентом.

Подсистема CRM, реализованная на платформе «1С:Предприятие 8» в составе ЦОВ позволяет:

  • обеспечить полный учёт обработанных и пропущенных вызовов, поступающих в ЦОВ;
  • убрать лишнюю информацию о не отвеченных вызовах за счёт алгоритмов обработки информации о вызовах, поступающей из ЦОВ;
  • обеспечить централизацию учёта телефонных обращений клиентов, с возможностью привлечения к обработке входящих вызовов необходимого количества сотрудников колл-центра;
  • получить необходимую компании отчетность в разрезе категорий, типов звонков, операторов и проч.

 

 

Заказать
назад к списку