Привлечение различной квалификации и экспертизы

Не всегда все возникающие задачи могут решиться одним специалистом. Компания аутсорсер имеет возможность распределять обращения по специалистам, наиболее подходящим по своему уровню для их решения. При этом процесс сопровождения и развития системы контролируется ответственным специалистом, в случае крупных информационных систем – системным архитектором.

Одним из основных критериев качества поддержки бизнес-приложений является скорость решения возникающих инцидентов. Мы основываем свою работу на Соглашении об уровне сервиса (SLA) с нашими клиентами. В SLA прописываются такие параметры как


назад к списку