Приоритетность инцидентов

Определение важности и срочности возникшего вопроса в зависимости от его измеряемых параметров. Например, какое количество пользователей затрагивает данный инцидент.

Сроки реагирования и устранения инцидентов

Время, в течении которого начнутся и завершатся работы по устранению инциденты. Определяется в зависимости от приоритета инцидента.


назад к списку