Eng | Рус

Назначение

Система предназначена для автоматизации деятельности колл-центра.

Описание

Центр обработки вызовов предоставляет следующие сервисы:

  • многоуровневое голосовое меню;
  • автоматическое распределение телефонных вызовов на операторов ЦОВ;
  • прием голосовых и факсимильных сообщений в нерабочее время и передача их на обработку операторам ЦОВ;
  • организация кампаний исходящего обзвона;
  • отправка и прием СМС сообщений;
  • синтез голоса для проигрывания голосовых сообщений, проговаривания подготовленных текстов сообщений при информационных обзвонах клиентов;
  • заказ обратного вызова, который доступен клиенту, звонящему в нерабочее время, либо если время ожидания ответа оператора превышает 3 минуты. В рамках данного сервиса клиенту предлагается перезвонить на номер, с которого он дозвонился в ЦОВ, либо оставить другой номер. Номер проговаривается с помощью сервиса синтеза голоса и его корректность подтверждается клиентом.

Подсистема CRM, реализованная на платформе «1С:Предприятие 8» в составе ЦОВ позволяет:

  • обеспечить полный учёт обработанных и пропущенных вызовов, поступающих в ЦОВ;
  • убрать лишнюю информацию о не отвеченных вызовах за счёт алгоритмов обработки информации о вызовах, поступающей из ЦОВ;
  • обеспечить централизацию учёта телефонных обращений клиентов, с возможностью привлечения к обработке входящих вызовов необходимого количества сотрудников колл-центра;
  • получить необходимую компании отчетность в разрезе категорий, типов звонков, операторов и проч.

 

 


	

Нужна консультация?

Наш выбор

Внедрение 1С:Предприятие 8

Солидный опыт реализации проектов разной сложности позволяет нам уверенно рекомендовать внедрение 1С:Предприятие 8 на крупных предприятиях и в организационно сложных холдингах.

Сопровождение 1С:Предприятие 8

В рамках сопровождения информационных систем мы поможем Вам решить следующие задачи:

  • Поддержание существующих решений в рабочем состоянии;
  • Консультирование пользователей по вопросам работы с программой;
  • Доработка функционала по запросам заказчика;
  • Администрирование серверов приложений и СУБД;
  • Контроль и управление производительностью систем.

Доступ запрещен.

Авторизация
Пожалуйста, авторизуйтесь:
Логин:
Пароль:

Забыли свой пароль?

Зарегистрироваться
Если вы впервые на сайте, заполните, пожалуйста, регистрационную форму.

Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов: